eldra - Notishistorik

Samtal fungerar som vanligt.

Vad hände:

1. En underleverantör gjorde en uppdatering i hur ett samtal med Robert startar, utan att meddela Eldra.

2. När vi försökte starta samtalen med Robert så såg allt ut att gå bra, men samtalen stängdes ner efter någon sekund.

3. Detta gjorde att kunder kom fram, Eldra tyckte att allt såg bra ut, men inget samtal med Robert hände.

Ett stort problem var att eftersom samtalen såg ut att fungera, och inga anrop eller anslutningar fick några fel, så larmades inte vi på problemet. Det var istället när en kund hörde av sig som vi fick reda på det.

Efter att vi blev medvetna om problemet så hittade vi snabbt underleverantörens uppdatering, och kunde åtgärda problemet.

Vad vi gör för att undvika liknande situationer i framtiden:

1. Vi har nu larm på om en liknande situation uppstår. Om samtal kommer igång men sedan stängs av får vi reda på det på direkten. Detta är redan implementerat.

2. Vi bygger stöd för att om samtal inte kommer igång ordentligt, så gör vi automatiskt en vidarekoppling av samtalet till svarsgruppen. Detta ser till att kunder alltid kommer fram till någon. Detta jobbas på just nu med högsta prioritet.

Vi får reda på problemet