Duration: 1 hour and 23 minutes

Affected Components: https://app.eldra.ai

Jun 11, 11:46:44 GMT+0
Identified - Vi har identifierat ett problem med att koppla vidare samtal för samtal som går genom Telnyx. Detta drabbar inte samtal som går genom Vonage eller genom Sip-användare. Problemet ligger hos vår leverantör Telnyx och vi är i kontakt med dom för att åtgärda problemet så fort som möjligt. .

Jun 11, 12:30:17 GMT+0
Monitoring - Vi har infört temporära fixar så att samtalen via Telnyx ska komma fram ändå, alternativt att vår AI-assistent tar ett meddelande så att personalen kan ringa upp. Samtal via sip-enheter koppling samt Vonage fungerar som vanligt precis som innan. Vi är i fortsatt kontakt med levenratören Telnyx för att dom ska åtgärda problemet..

Jun 11, 13:09:44 GMT+0
Resolved - VI har hittat en lösning runt Telnyx problem och nu fungerar allt som vanligt igen. Vi fortsättet monitorera och har diskussion med Telnyx för att åtgärda ursprungsproblemet. .

Duration: 26 minutes

Affected Components: https://app.eldra.ai

May 3, 10:17:47 GMT+0
Investigating - https://app.eldra.ai is down at the moment. This incident was automatically created by Instatus monitoring..

May 3, 10:43:26 GMT+0
Resolved - This incident has been resolved..

May 3, 10:53:10 GMT+0
Postmortem - Under cirka 25 minuter var [app.eldra.ai](http://app.eldra.ai) inte tillgängligt. Detta gjorde att samtal till Eldra som görs via telefonsamtal till Eldras system inte fungerade. Exempelvis samtal direkt till Roberts nummer, eller samtal som går genom växeln där växeln ringer till Eldra. Samtal som görs genom "sip-enheter" i växeln påverkades inte utan fungerade under hela tiden. Orsaken till incidenten var problem hos vår hosting-leverantör Scaleway. En tjänst hos Scaleway slutade att fungera vilket gjorde att trafiken inte kom fram till våra servrar. Så fort vi fick alarmet om problemet så flyttade vi om hur trafiken flödar och då började [app.eldra.ai](http://app.eldra.ai) fungera igen. Vi kommer att ta diskussionen med Scaleway om incidenten och vad dom gör från sitt håll för att undvika att det upprepas. .

Duration: 6 hours and 54 minutes

Affected Components: https://app.eldra.ai

Apr 4, 07:00:00 GMT+0
Investigating - En underleverantör gjorde en ändring i hur samtal startar utan att meddela Eldra vilket gjorde att samtal inte kommer igång. Samtal från okända nummer fortsätter fungera som dom ska. .

Apr 4, 13:54:00 GMT+0
Resolved - Samtal fungerar som vanligt. Vad hände: 1. En underleverantör gjorde en uppdatering i hur ett samtal med Robert startar, utan att meddela Eldra. 2. När vi försökte starta samtalen med Robert så såg allt ut att gå bra, men samtalen stängdes ner efter någon sekund. 3. Detta gjorde att kunder kom fram, Eldra tyckte att allt såg bra ut, men inget samtal med Robert hände. Ett stort problem var att eftersom samtalen såg ut att fungera, och inga anrop eller anslutningar fick några fel, så larmades inte vi på problemet. Det var istället när en kund hörde av sig som vi fick reda på det. Efter att vi blev medvetna om problemet så hittade vi snabbt underleverantörens uppdatering, och kunde åtgärda problemet. Vad vi gör för att undvika liknande situationer i framtiden: 1. Vi har nu larm på om en liknande situation uppstår. Om samtal kommer igång men sedan stängs av får vi reda på det på direkten. Detta är redan implementerat. 2. Vi bygger stöd för att om samtal inte kommer igång ordentligt, så gör vi automatiskt en vidarekoppling av samtalet till svarsgruppen. Detta ser till att kunder alltid kommer fram till någon. Detta jobbas på just nu med högsta prioritet..

Apr 4, 13:30:00 GMT+0
Identified - Vi får reda på problemet .